Klachtenregeling
Laatst bijgewerkt: 29 juli 2026
We doen ons uiterste best om u goed te helpen. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Laat het ons weten, dan zoeken we samen naar een oplossing. Hieronder leest u welke stappen u kunt zetten.
Stap 1: bespreek het met ons
Een klacht is meestal het snelst opgelost door er samen over te praten. Bespreek uw onvrede daarom eerst met uw behandelaar of met de praktijk. Vaak lossen we het in een goed gesprek op. U kunt ons bereiken via info@fysiotherapiebilgaard.nl of +31 (0)58 266 30 18.
Stap 2: de onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komen we er samen niet uit, dan kunt u kosteloos een beroep doen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die luistert naar u, denkt met u mee, bemiddelt en helpt u bij het formuleren en indienen van uw klacht. Onze praktijk is hiervoor aangesloten bij de klachtenregeling van het KNGF, het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie.
U bereikt het secretariaat van de KNGF Klachtenregeling Fysiotherapie via klachtenregeling@kngf.nl, telefonisch via 033 467 29 00 (keuze 1 en daarna 3) of per post via Postbus 248, 3800 AE Amersfoort. Op de officiële KNGF-patiëntenpagina leest u hoe de procedure werkt.
Stap 3: de Geschillencommissie Fysiotherapie
Leidt ook de bemiddeling niet tot een oplossing, dan kunt u uw klacht als geschil voorleggen aan de erkende, onafhankelijke Geschillencommissie Fysiotherapie. Deze instantie beoordeelt uw klacht, doet een bindende uitspraak en kan zo nodig een schadevergoeding toekennen.
U bereikt het secretariaat via geschillencommissie@kngf.nl, telefonisch via 033 467 29 00 of per post: Geschillencommissie Fysiotherapie, t.a.v. de secretaris, Postbus 248, 3800 AE Amersfoort. Meer informatie staat op de officiële pagina van de Geschillencommissie Fysiotherapie.
Waarom deze regeling er is
Deze klachtenregeling is er om u te beschermen en volgt de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Elke zorgaanbieder in Nederland is verplicht een klachten- en geschillenregeling te hebben. Aan het gebruik van de klachtenfunctionaris zijn voor u geen kosten verbonden.